Retours et service

Retours et service

Vous n’êtes pas satisfait de votre produit ou celui-ci est arrivé endommagé ?
Nous trouvons cela très ennuyeux et nous sommes donc heureux de travailler avec vous pour trouver une solution.

Nos conditions générales précisent notre procédure de retour et le service que nous offrons.

En voici un bref résumé :

• Vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours à compter de la réception du produit.
• Vous renvoyez un produit ? Vous ne payez que les frais de retour. Nous nous chargeons du transport.
• Vous échangez un produit ? Vous ne payez que les frais de retour. Si le produit est en stock, nous vous enverrons immédiatement le nouveau produit.
• Vous recevez un produit endommagé ? Nous y remédions immédiatement.

Un résumé plus simple :

Vous n’êtes pas satisfait ? Contactez-nous directement à l’adresse suivante info@grapezero.nl ou 06-48352464.
Nous trouverons sans doute une solution ensemble.

Vous revenez ? Utilisez le formulaire de droit de rétractation*

Le produit ne vous convient pas et vous souhaitez le renvoyer ? Dans ce cas, vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Vous pouvez le faire en nous informant, par exemple en remplissant ce formulaire de droit de rétractation et en l’envoyant à info@grapezero.nl. Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler l’achat, vous devez nous renvoyer les produits dans un délai de 14 jours au plus tard.

Je suis remboursé

Vous avez droit à un remboursement si le produit ne vous convient pas (si vous nous en informez dans les 14 jours suivant la réception du produit).
Nous vous rembourserons le montant auquel vous avez droit par le biais du mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer le paiement. Si vous souhaitez le recevoir d’une autre manière, veuillez l’indiquer clairement sur le formulaire de droit de rétractation. Nous vous rembourserons le montant dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés. Vous serez remboursé de la totalité de la somme que vous nous avez versée pour recevoir le produit. Les frais de retour engagés pour récupérer le colis chez vous sont déduits de ce montant. Ces frais sont les mêmes que les frais d’expédition que vous trouverez sur notre site web. Bien entendu, vous pouvez également nous renvoyer le produit à Den Hoorn afin d’économiser ces frais.